Zala Megyei Kormányhivatal

Mesterséges Intelligencia szolgáltatások megvalósítása a Zala Megyei Kormányhivatal Tudástár projektje keretében (KÖFOP-1.0.0-VEKOP-15-2017-00053 azonosítószámú kiemelt projekt)

Mesterséges Intelligencia szolgáltatások megvalósítása a Zala Megyei Kormányhivatal Tudástár projektje keretében (KÖFOP-1.0.0-VEKOP-15-2017-00053 azonosítószámú kiemelt projekt)

Körülmények

A Tudástár a közigazgatás ügyeinek tárháza (törvényi háttér, work-flow, intézményi kompetencia, jogosultak, intézkedésre jogosultak, stb. összesen 88 paraméter). Az itt tárolt információk alapján történik az állampolgárok számára ügyintézéseikkel kapcsolatos információk megadása, az ügyek indítása a Kormányhivatalokban. 2017-ben ~2300 ügyre vonatkozó adat volt a Tudástárban és ~ 10.000.000 ügyintézés történt.

Kihívás

A kényelmesebb és gyorsabb online – akár automatikus - ügyintézések támogatása mind az ügyintézők, mind pedig az állampolgárok oldalán.

Megoldás

A kiválasztott „kérelem” típusú16 ügy intézésének támogatása szakértő rendszerekkel (prototípus). Ezeknél az ügyeknél 3.6 millió ügyintézés történt 2017.-ben.

Hatások,eredmények

Jelenleg folyik a rendszer fejlesztése (2018-2019), eredmények csak jövőre várhatók. A 16 szakértő rendszer bevezetése esetén jelentősen csökken az ügyintézésre fordított idő mind az állampolgároknál, mind pedig az ügyintézőknél.

Ügyfél
Zala Megyei Kormányhivatal
Szolgáltató
Multilogic Kft.
Üzleti funkció
Ügyfélszolgálat , Termékfejlesztés , IT