Bejövő üzenetek automatikus szétválogatása, kategorizálása

Bejövő üzenetek automatikus szétválogatása, kategorizálása

Körülmények

Üzleti kommunikációs cég sok más cég számára szolgáltat, akikkel online felületen keresztül tartja a kapcsolatot

Kihívás

Olyan sok megkeresést kaptak, és annyira fárasztó és unalmas volt a munkatársaik számára az üzenetek kategorizálása, hogy automatikus megoldást kerestek.

Megoldás

Szövegek felügyelt osztályozása emberek által előre meghatározott kategóriákba.

Hatások,eredmények

Ma már az ügyfélszolgálati portál automatikusan és gyorsan elemezni tudja, és a megfelelő specialistához irányítja üzeneteket.

Ügyfél
Szolgáltató
Precognox
Üzleti funkció
Ügyfélszolgálat , IT